Winkelwagen
Retourneren, omruilen & Klantenservice
Wil je een product retourneren of omruilen, of heb je hulp nodig van onze klantenservice? Airbag Rider begeleidt je graag om de procedure zo eenvoudig mogelijk te maken.
Neem vóór elke retourzending contact op met onze klantenservice via sav@airbag-rider.com. Nadat we je aanvraag hebben gecontroleerd, ontvang je de nodige instructies en, wanneer het product moet worden teruggestuurd, sturen wij je een retourlabel.
Hoe vraag ik een retour of omruiling aan?
Stuur voor elke retour- of omruilaanvraag een e-mail naar sav@airbag-rider.com en vermeld:
- je bestelnummer;
- je voor- en achternaam;
- het betreffende product;
- de reden van je aanvraag;
- bij een omruiling: de gewenste maat of het gewenste product.
Onze klantenservice stuurt je vervolgens de nodige instructies. Wanneer het product moet worden teruggestuurd, ontvang je van ons een retourlabel.
Stuur een product niet op eigen initiatief terug zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
Kan ik een product retourneren?
Ja. Voor aankopen waarop het herroepingsrecht van toepassing is, beschik je over de wettelijke termijn om ons te informeren dat je je bestelling wilt retourneren.
Het product moet zorgvuldig worden behandeld en compleet worden teruggestuurd, met de accessoires, handleidingen en, voor zover mogelijk, de originele verpakking.
Neem contact op met sav@airbag-rider.com om de retourprocedure te starten.
Kan ik een airbagvest omruilen voor een andere maat?
Ja. Een omruiling van maat is mogelijk op voorwaarde dat het geretourneerde product zich in een staat bevindt waarin het opnieuw verkocht kan worden en de gewenste maat beschikbaar is.
Neem contact op met sav@airbag-rider.com en vermeld je bestelnummer en de gewenste maat. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het benodigde retourlabel.
Kan ik mijn product omruilen voor een ander model?
Neem contact op met onze klantenservice zodat wij de beschikbaarheid van het gewenste model kunnen controleren en je de juiste procedure kunnen meedelen.
Een eventueel prijsverschil tussen beide producten moet worden verrekend voordat de omruiling kan worden afgerond.
Zijn de retourkosten gratis?
De voorwaarden voor de retourkosten zijn afhankelijk van de reden van de retour en de voorwaarden die op je bestelling van toepassing zijn.
Wanneer de retour het gevolg is van een fout bij de voorbereiding van je bestelling, een verkeerd geleverd product of een situatie waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden de retourkosten volgens de toepasselijke voorwaarden door ons gedragen.
In andere situaties, bijvoorbeeld bij herroeping of het omruilen van een maat, informeert onze klantenservice je vooraf over eventuele retourkosten voordat het retourlabel wordt verzonden.
Hoe bereid ik mijn product voor op de retourzending?
Voordat je het pakket aan de vervoerder overhandigt:
- verpak je het product zorgvuldig;
- voeg je alle meegeleverde accessoires en onderdelen toe;
- gebruik je een stevige buitenverpakking om het product tijdens het transport te beschermen;
- verwijder of bedek je oude verzendlabels;
- breng je het retourlabel van Airbag Rider duidelijk op het pakket aan.
Kan ik een CO₂-patroon retourneren?
CO₂-patronen bevatten gas onder druk en zijn daarom onderworpen aan specifieke transportregels.
Stuur een CO₂-patroon nooit op eigen initiatief terug. Neem eerst contact op met sav@airbag-rider.com zodat wij je situatie kunnen controleren en je de juiste procedure kunnen meedelen.
CO₂-patronen mogen met name niet worden verzonden via een vervoerswijze die hiervoor niet is toegestaan.
Wat moet ik doen als mijn airbag geactiveerd is?
Controleer na een activering zorgvuldig de algemene staat van je airbag voordat je deze opnieuw gebruikt.
Wanneer het vest niet beschadigd is, kunnen veel modellen opnieuw gebruiksklaar worden gemaakt door de procedure van de fabrikant te volgen en een nieuwe compatibele patroon te plaatsen.
Na een zware val, bij zichtbare schade of wanneer je twijfelt over het mechanisme, neem je contact op met onze klantenservice voordat je de airbag opnieuw gebruikt.
Mijn airbag is beschadigd of vertoont een probleem. Wat moet ik doen?
Neem contact op met sav@airbag-rider.com voordat je het product naar ons terugstuurt.
Om je aanvraag snel te kunnen beoordelen, vermeld je:
- je bestelnummer;
- het merk en model van de airbag;
- een duidelijke beschrijving van het probleem;
- de omstandigheden waarin het probleem is ontstaan;
- foto's van het product en het betreffende onderdeel.
Onze klantenservice laat je vervolgens weten of het product moet worden teruggestuurd voor controle, reparatie of verdere behandeling door de fabrikant.
Vallen reparaties onder de garantie?
De garantie hangt af van de oorzaak van het probleem en de garantievoorwaarden die op het product van toepassing zijn.
Een defect dat onder de garantie valt, kan volgens de toepasselijke voorwaarden worden behandeld. Schade die bijvoorbeeld het gevolg is van een val, ongeval, verkeerd gebruik of externe beschadiging wordt niet noodzakelijk door de garantie gedekt.
Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld door onze klantenservice en, wanneer nodig, in samenwerking met de fabrikant.
Hoe lang duurt een reparatie of serviceaanvraag?
De verwerkingstijd hangt af van het merk, het type interventie en de eventuele beschikbaarheid van onderdelen.
Wanneer een product naar de fabrikant of een technisch servicecentrum moet worden gestuurd, kan de verwerking langer duren. Wij volgen je dossier op en houden je op de hoogte van de verdere behandeling.
Kan ik mijn airbag laten controleren?
Heeft je airbag een zware val meegemaakt, vertoont deze beschadigingen of twijfel je over de goede werking? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij informeren je over de juiste procedure afhankelijk van het merk en model van je uitrusting.
Wanneer wordt mijn omruiling of terugbetaling verwerkt?
Wanneer wij je retourzending ontvangen, wordt het product door ons gecontroleerd.
Na goedkeuring van de retour verwerken wij de omruiling of terugbetaling volgens je aanvraag en de toepasselijke voorwaarden. Het kan vervolgens nog enige tijd duren voordat een terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van de betaalmethode en je bank.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Airbag Rider?
Voor vragen over een retour, omruiling, reparatie of probleem met je uitrusting kun je ons per e-mail bereiken via:
sav@airbag-rider.com
Vermeld altijd je bestelnummer zodat wij je bestelling snel kunnen terugvinden en je zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.